2014年全省技能大赛倒计时

省青年政治学校承办呼叫中心赛事

    为了适应产业结构调整对高素质高技能人才的需要，充分展示安徽职业教育改革发展的成果，由省教育厅、省经济和信息化委员会、省财政厅、省人力资源和社会保障厅联合主办的2014年安徽省职业院校（中职组）技能大赛将于4月12日拉开帷幕。安徽省青年政治学校（安徽省团校）承办中职组59个大赛项目中的呼叫中心客户信息服务赛事。

    呼叫中心行业是现代服务业的重要组成部分。作为一种现代服务行业和服务方式，它具有快捷、准确、个性化、人性化的特征，自上世纪90年代以来，成为我国成长最迅速的行业之一。我省是承载经济转型升级与产业转移的重点地区，省会合肥作为国家第一批服务外包示范城市，正在着力打造中国“呼叫之都”。目前，人才培养滞后已经严重制约产业发展，扩大人才培养规模，提升人才培养质量与层次迫在眉睫。

    省青年政治学校紧跟产业发展步伐，适应人才市场需求，在全省中职院校中首家开设了呼叫中心（客户信息服务）专业，并将其作为学校的主干专业精心打造，坚持“特色化、精品化”的发展方向。学校拥有先进的实训设备、优秀的师资队伍、系统的课程设置、实用的教学模式、理想的就业岗位和广阔的市场前景。

    学校的《呼叫中心实务》和《中职生实用礼仪》被省教育厅确定为省级精品课程；已公开出版的校编教材《呼叫中心实务》和《客户管理与客户服务导论》被列为全国大中专职业院校呼叫中心专业教材；《青少年实用礼仪》也由合肥工业大学出版社出版，全国新华书店公开发行。多位青年教师被省教育厅评为省级教坛之星和全国职业核心能力认证优秀教师。

    学校同全国呼叫中心行业保持密切联系，同上海、北京、苏州等发达地区及合肥呼叫中心企业保持紧密合作。积极推进校企合作，引企入校，与上海DTI信息技术有限公司共建呼叫中心实训基地，实现校内理论、实训、实习教学一体化，与就业岗位零距离对接。2013年学校被合肥市商务局认定为呼叫中心培训基地，并在全国职业院校与呼叫中心产业合作论坛大会上被评为“中国最佳呼叫中心教育培训机构”。

    职业技能大赛与职业教育紧密联系、相互促进，是教学改革的有力抓手，是充分展现学生的专业技能和职业素养的重要平台。为检验自身教学水平，省青年政治学校积极锤炼竞赛文化、打造专业品牌。2013年11月，学校承办并组队参加了全省第一届呼叫服务职业技能大赛，取得了优异的成绩。技能大赛促进了学校更加浓厚的学技术、重技能、爱职业的教育氛围。许多在技能竞赛中获奖的同学成为学校的“明星”学生，也成为行业市场的“香饽饽”。如在大赛中荣获学生组一等奖的同学尚未毕业，就已获得电信等多家知名企业的青睐。

目前，筹办好2014年全省职业院校技能大赛呼叫中心客户信息服务赛事是学校的一项重要工作。学校高度重视，从政策导向、人力配备、后勤保障等各方面为技能大赛工作“开绿灯”，全力保障大赛成功举行。

据悉，本竞赛分为知识测试、听打录入、情景模拟三个竞赛模块。大赛选手将同台比拼，展示良好的职业素养和娴熟的专业技能。同时，本次大赛理论知识、技能操作两项成绩均合格者将直接获颁国家职业资格证书，获学生组前三名选手，将免试进入本科院校学习。这极大地增加了大赛的吸引力和影响力。

    校长：倪八燚 党委书记：戴玉忠